重庆“警保联动”快处快陪 确保市民“小长假”畅通出行
2018年04月28日 23:11
来源:中新网重庆  评论:

  中新网重庆新闻4月28日电(记者 周毅)28日,人保财险重庆市分公司与市交管局共同推出“警保联动”快处快赔新模式,旨在协助交警高效处理交通事故,实现快速理赔。将在满足市民需求同时,让过程更简单,将全部流程打通,让所有问题能在一个平台上解决。

  本月23日起,重庆主城迎来了四座跨江大桥“限号”“限行”,警保联动体系正式迎来实战。28日清晨,时值黄花园大桥限号第六天,记者来到黄花园北桥头体验“警保联动”快处快赔新模式便利。在执勤点,记者看到,由于周末节假日不限号出行,桥面车辆明显增多。重庆人保警保联动人员(以下简称警保联动人员)正协同渝警骁骑维持交通秩序,确保早高峰时段道路畅通。

  据悉,作为第一批“警保联动”人员,主要负责关键卡点值守,并巡逻关键区域。包括主动发现事故,主动发现客户需求,帮助客户解决现场问题,对事故定责、调解双方赔偿义务等。对于人保财险客户,“警保联动”人员可通过线上方式,直接通过12123的平台支持下进行实现“马上理赔”;而对于非人保客户而言,工作人员也将主动参与、帮助驾驶员朋友,从专业理赔角度提供处理方案,减少市民时间成本,强化服务为导向。

  现场“警保联动”人员杨豪在接受记者采访时表示:“我们早上的执勤时间是6点半到9点半,下午的执勤时间是5点到7点半,确保在早晚高峰期均有人值守岗位,因为明天是五一假期,所以今天下午的执勤时间调整为下午3点半到晚上8点。自周一接受任务以来,我跟同事们连续在限行限号路段执勤,接下来的‘五一’小长假也将持续目前的工作模式,按警务要求服从安排。” 

  据了解,自“警保联动”项目以来,人保财险重庆市分公司一直遵循交巡警总队的安排统一安排、部署,在四桥“限行”、“限号”启动后,立即安排固定人员,在固定岗位统一进行值守,协助交巡警处理事故现场,实现快处快赔,同时提供各类理赔咨询,保障道路畅通。

  记者了解到,鉴于项目启动时间不长,便恰逢“限行”“限号”政策实施,人保财险重庆市分公司目前另有一批工作人员在交巡警特勤支队统一安排下强化培训。在人员安排上,更是根据每一个区的现实状况进行协调,以满足各区现实需求。记者还了解到,“警保联动”人员受训内容不仅包含处理交通事故标准话术以及理赔实务操作、相应规定话术等专业技术,甚至包括警务及骑行技能培训、车辆在事故现场的规范停放。除了保险专业技能,还特别要求学员学会自我保护,比如在障碍路段的标准骑行等,这些都是在确保“警保联动”人员的自身安全,培训周期至少半年。警保联动人员每人均配备了摩托车、对讲机、骑行服等,一套完整装备的花费达数万元。

  此次“警保联动”项目是一项持续、长期性的惠民服务,早在此之前,人保财险重庆市分公司便在行业协会的支持下,连续多年于节假日期间,活跃在各高速公路路口,搭一顶红色帐篷,为出行的市民朋友提供快速处理、咨询,并为大家提供必备的水、方便面等,以解群众不时之需。

  “警保联动”模式目前已在重庆主城推广,后续范围将覆盖所有区县,形成全面的、深入的警保联动,服务百姓生活。人保财险重庆市分公司表示,将持续加强对警保联动人员的培训和支持,配合重庆市交巡警总队开展好交通服务工作,保障市民顺利出行。

  重庆人保财险总经理助理刘鹏介绍说:“按照交巡警总队的统一部署,我们目前已在各试点区域关键卡点值守、巡逻,对交通事故进行保险快处、快撤、快赔服务,今后,我们也将与交巡警系统形成完整的、深入的、成体系的联动。五一长假,向来是市民朋友们比较关注的,也是出行的一个重要节点。我们节日期间同步还有直升机救援启动,应急救援体系,直升机处在战备值班的阶段;在主城的高速路口,人保“红顶棚”也将进一步实行。届时,将会实现高速公路、路面骑行、空中救援的多层次服务,打造地空结合的立体救援服务体系,服务百姓,为市民的畅通出行保驾护航。”

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【编辑:高吕艳杏】
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